Reunimos aqui algumas informações para facilitar sua experiência de compra na Santa Cerâmica.
As formas de pagamento disponíveis são apresentadas no checkout, antes da finalização do pedido.
O valor do frete é calculado de acordo com o endereço de entrega, os produtos do pedido e a modalidade de envio disponível.
Para consultar o valor e o prazo estimado, informe o seu CEP durante a compra. Todas as informações serão apresentadas antes da confirmação do pedido.
Os pedidos são enviados por meio das modalidades de entrega disponíveis para o CEP informado no momento da compra.
As opções, valores e prazos estimados serão apresentados no checkout.
Sim. A Santa Cerâmica realiza entregas em todo o território nacional, de acordo com a disponibilidade das modalidades de envio para o CEP informado.
O prazo estimado varia conforme o endereço de entrega e a modalidade de envio escolhida.
A estimativa será apresentada durante a compra, antes da finalização do pedido.
Após o envio, você receberá as informações disponíveis para acompanhar a entrega.
Sim. Nossas peças possuem características próprias do processo artesanal e podem apresentar pequenas variações de tonalidade, textura, formato, acabamento e dimensões.
Essas particularidades fazem parte do trabalho artesanal e tornam cada peça especial. Elas não afastam, porém, os direitos do consumidor em caso de defeito, vício ou divergência relevante em relação ao produto anunciado.
Sim, observadas as condições aplicáveis a cada situação.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito legal de arrependimento no prazo de 7 dias, contado a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para conhecer os procedimentos, prazos e demais condições, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções.
Como trabalhamos com cerâmica, recomendamos que você confira a peça assim que receber o pedido.
Caso o produto chegue quebrado, avariado ou apresente algum problema, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos da peça e da embalagem.
Analisaremos o ocorrido e, conforme os procedimentos previstos em nossa Política de Trocas e Devoluções, orientaremos você sobre a solução adequada — como substituição ou reembolso, sem custo para você.
Você pode falar conosco pelo e-mail:
Teremos prazer em ajudar com dúvidas sobre produtos, pedidos, entregas, trocas e demais informações sobre a loja.
