Última atualização: setembro de 2026
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Sempre buscamos apresentar fotografias, descrições, dimensões, cores e demais características dos produtos da forma mais fiel possível.
Por se tratarem de peças artesanais, quando assim indicado na descrição do produto, podem existir pequenas variações naturais de tonalidade, textura, formato, acabamento, dimensões ou outros detalhes decorrentes do processo de produção manual.
Essas características próprias do trabalho artesanal não afastam os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira em relação a defeitos, vícios, divergências relevantes da oferta ou demais hipóteses legalmente protegidas.
As cores visualizadas também podem apresentar pequenas diferenças em razão das configurações de tela, iluminação ou dispositivo utilizado pelo usuário.
Os preços, formas de pagamento, disponibilidade de estoque, prazos e demais condições aplicáveis a cada produto serão informados na loja virtual.
Antes da conclusão da compra, o consumidor terá acesso às informações relevantes sobre o pedido e aos custos aplicáveis, incluindo eventual valor de frete.
A inclusão de um produto no carrinho não garante sua reserva até que o pedido seja efetivamente concluído, salvo quando a plataforma informar expressamente de maneira diversa.
Preços, estoque e condições comerciais poderão ser atualizados pela Santa Cerâmica, respeitados os pedidos já concluídos e os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Em caso de eventual erro material evidente de informação, preço, descrição ou disponibilidade, a Santa Cerâmica entrará em contato com o consumidor para esclarecer a situação e buscar a solução adequada, sempre respeitando a legislação consumerista.
A conclusão do pedido está sujeita às etapas de processamento disponibilizadas pela plataforma da loja e, quando aplicável, à confirmação do pagamento pela instituição responsável.
Os meios de pagamento disponíveis serão apresentados ao consumidor durante o processo de compra.
Concluído o pedido, a Santa Cerâmica confirmará seu recebimento por e-mail ou por outro meio equivalente, de forma imediata, com um resumo das condições contratadas, conforme o artigo 4º, inciso IV, do Decreto nº 7.962/2013.
A Santa Cerâmica poderá entrar em contato com o cliente caso seja necessário confirmar informações relacionadas ao pedido, pagamento ou entrega, observadas as regras de proteção de dados pessoais.
Caso um pagamento não seja autorizado ou confirmado, o pedido poderá não ser concluído.
As modalidades, custos e estimativas de prazo de entrega disponíveis serão informados durante o processo de compra, conforme o endereço indicado pelo consumidor e as opções disponibilizadas pela loja.
É responsabilidade do consumidor fornecer corretamente os dados necessários para a entrega.
Eventuais situações envolvendo atraso, extravio, avaria ou outra ocorrência relacionada à entrega serão tratadas pela Santa Cerâmica de acordo com as circunstâncias do pedido e com os direitos assegurados pela legislação aplicável.
As regras e procedimentos aplicáveis a trocas, devoluções e exercício do direito de arrependimento estão descritos na Política de Trocas e Devoluções da Santa Cerâmica.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, será assegurado ao consumidor o direito de arrependimento dentro do prazo previsto na legislação brasileira, contado na forma estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor.
Nenhuma disposição destes Termos tem por finalidade restringir ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
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Informações sobre os dados tratados, suas finalidades, compartilhamentos, direitos dos titulares e formas de contato estão disponíveis na Política de Privacidade da Santa Cerâmica.
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